On dit qu'il faut de tout pour faire un monde,
je crois surtout que les blogs font le monde sans en faire encore le tour...
Mardi 30 juin 2009
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12:00
(illustration de Èm - son blog)
Il est certains mots, certaines actions, certains principes derrière lesquels nous courons tous plus ou moins. Il en est un (parmi d'autres) auquel je tiens particulièrement. Lorsque je rencontre
une personne et que nous sommes amenés à avoir un échange verbal bref ou long, j'entame toujours par un "bonjour" (ou "bonsoir" ou "salut" selon la circonstance et l'interlocuteur...).
Comment ? Vous dites ? Cela n'a rien d'extraordinaire ? C'est même complètement banal ? Mais vous avez parfaitement raison ! Cependant, pour un certain nombre (voir un nombre certain) de nos contemporains, ce doit être un concept tellement abstrait, tellement éloigné de leur vie que ce terme semble juste absent de leur dictionnaire (un peu comme le "merci" et le "s'il vous plaît" d'ailleurs...)
Il y a déjà quelques mois, je vous avais relaté cette histoire : on dit bonjour d'abord.
A l'époque, forte de ce principe et de ces illusions, j'espérais sans doute apporter un peu d'humanité et de chaleur (oui, je suis très utopique, mais sans rêve, j'ai l'impression de manquer quelque chose d'essentiel dans ma vie) lors de mes rencontres avec mes clients.
Seulement, on ne sait jamais qui on rencontre... Et ce jour là, il eut certainement mieux valu que j'observe avant de parler...
Une cliente avec une poussette arrive à ma caisse. Tout sourire, je lui lance un bonjour (comme c'est original...). Au même moment, la jeune femme s'était penchée vers la poucette et s'occupait du petit qui était à l'intérieur. Elle était donc dos à moi et sur le coup, j'ai pensé qu'elle ne m'avait pas entendu.
Je réitère :
- Bonjour
pas de réponse
Un peu plus fort :
- Bonjour
Toujours rien
Je persévère encore :
- Bonjour
silence
Le manège dure comme ça pendant environ 30 secondes. La cliente était toujours penchée sur la poussette. Je lance encore quelques "bonjour". Oui, on pourrait prendre cela pour de l'acharnement mais autant d'indifférence m'agaçait...
Puis, quand la cliente se tourne enfin vers moi, j'ai perdu tout sourire et suis à la limite d'être carrément désagréable...
Sans grande conviction, je tente un dernier "bonjour" et la cliente, elle tout sourire, me fait un geste de la main et me dit bonjour en langage des signes.
Vous savez quoi ? Ce jour-là, c'est moi qui ai reçu une leçon de vie et pas des moindres...
On ne sait jamais qui est face à nous. Juger est tellement facile quand on ne sait rien de l'autre !
----
ticket de caisse bis :
J'ai envoyé une newsletter dimanche soir. L'objet de ce mail était de vous demander de répondre à un petit sondage sur les préoccupations principales des caissières et caissiers.
Exclusivement réservé aux employées et employés de caisse.
Si vous n'êtes pas inscrits à cette newsletter mais que vous souhaitez participer (plus nous serons nombreux à répondre, plus le résultat aura de poids), vous avez toutes les infos sur le forum : ICI
Vous pouvez répondre en commentaire à la fin de cet article ou m'envoyer vos réponses par mail (contact)
Merci beaucoup à toutes celles et ceux qui ont déjà répondu et surtout n'hésitez pas à faire passer ce sondage auprès de vos collègues.
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Il y a déjà quelques mois, je vous avais relaté cette histoire : on dit bonjour d'abord.
A l'époque, forte de ce principe et de ces illusions, j'espérais sans doute apporter un peu d'humanité et de chaleur (oui, je suis très utopique, mais sans rêve, j'ai l'impression de manquer quelque chose d'essentiel dans ma vie) lors de mes rencontres avec mes clients.
Seulement, on ne sait jamais qui on rencontre... Et ce jour là, il eut certainement mieux valu que j'observe avant de parler...
Une cliente avec une poussette arrive à ma caisse. Tout sourire, je lui lance un bonjour (comme c'est original...). Au même moment, la jeune femme s'était penchée vers la poucette et s'occupait du petit qui était à l'intérieur. Elle était donc dos à moi et sur le coup, j'ai pensé qu'elle ne m'avait pas entendu.
Je réitère :
- Bonjour
pas de réponse
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Toujours rien
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Puis, quand la cliente se tourne enfin vers moi, j'ai perdu tout sourire et suis à la limite d'être carrément désagréable...
Sans grande conviction, je tente un dernier "bonjour" et la cliente, elle tout sourire, me fait un geste de la main et me dit bonjour en langage des signes.
Vous savez quoi ? Ce jour-là, c'est moi qui ai reçu une leçon de vie et pas des moindres...
On ne sait jamais qui est face à nous. Juger est tellement facile quand on ne sait rien de l'autre !
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Commentaires
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Tout excès est mauvais.
Que penses-tu des gens qui abordent leur interlocuteur par:
"Excusez-moi, mais pourriez-vous me dire..."
Agir ainsi, c'est se mettre en état d'infériorité dès le départ.
Amitiés
P.S. Être poli ne coûte rien... sauf sa place dans le métro!
La politesse, ça ne devrait servir QUE à être poli. Pas à exiger de la reconnaissance, pas à régler ses petits problèmes, pas à juger autrui dont on ne connaît rien, et surtout jamais, surtout jamais à donner des leçons de courtoisie à un autre adulte.... parce que cela, c'est très grossier.
Sinon, puisque tu as arrété de travailler en caisse, j'en conclue que tu dois avoir trouvé un boulot fait pour toi non ? ou c'est juste grace au succes de ton blog ? J'aimerai en savoir plus, mais tu dois etre occupée, alors je vais essayer de glaner des infos sur ce que tu devien sur ce blog.
*Bonne continuation et bravo pour ton bouquin, et pour ton courage d'avoir travaillé si longtemps en caisse!
Au début c'est très déroutant, mais une machinerie s'est mise en place. Comme elle peut lire sur mes lèvres, je doit faire attention à bien articuler et surtout faire attention quelle me regarde quand je parle. Ensuite elle dicte sa réponse à son mari en langage des signes et il me traduit sa réponse verbalement
Et longue vie dans l'écriture
amicalement Zoeil
Alors avec l'histoire du bonjour il y avait parfois des remarques du genre...
Avec vos 200% vous faites quoi en plus que dire bonjour.
C'était une simple anecdote.
nous n'allons pas attendre de connaitre les autres, pour les juger.
Il ne faut pas cependant juger au physique, ou a la première impression.
C'est donc selon moi important de ne pas tomber dans les extrêmes qui consisteraient a ne jamais juger, ou a juger hâtivement.
Conseil: ne jamais se fier aux apparences et tourner sa langue 7 fois dans sa bouche ...
En ce qui concerne, l'anecdote du jour, ce qui importe, c'est que la cliente en question a fini par dire bonjour.
Je réponds au sondage, je suis caissière depuis plus de 5 ans :
1-planning
2-problèmes physiques
3-salaire
4-relations avec les clients
5-perte de l'emploi
6-stress lié au comptage
7-peur du braquage
Moi je serais plutot du cote cliente. J'habit a 4000 kilimetres de l'Europe mais je suppose que les conduites et les habitudes sont a peu pres les memes. Je voudrais pourtant dire, sans pour autant excuser l'impolitesse et la grossierete, que l'attitude agressive ou rude de certains n'est pas dirigee directement envers la caissiere, mais envers la caissiere en tant que representante de la grande boite dans laquelle elle travaille. Comme la caissiere le client est de plus en plus la victime de ces grandes surfaces ou grandes entreprises (comme les telephones) qui veulent notre argent mais donner un minimum en retour. Ainsi il y a quelques annees on voyait des jeunes gens ramener les caddies eparpilles sur les parkings. Les supermarches payaient (meme si au SMIC) quelques jeunes pour faire un travail qui n'exigeait pas de diplomes. Maintenant c'est le client qui doit travailler pour le super. Il faut trouver la monnaie pour prendre le caddie, et apres avoir sillonne le super (souvent avec les enfants), chercher les produits bon marche, souvent inaccessibles en haut des rayons,ou bravant le lumbago pour atteindre ceux caches sur les etageres du bas, il faut faire la queue, car comme par magie, il y a toujours moins de caissieres que de clients qui font la queue.
Revenue au parking, apres avoir rempli le caddie, vide le caddie (a la caisse), rempli caddie, et une nouvelle fois vide le caddie dans la voiture, il faut retraverser tout le parking dans les deux sens (avec les enfants, a moins que vous ne les ayez enferme dans la voiture).
Etonnant que vous soyez en rogne contre les grandes surfaces!!!
et la communauté est très active (c'est top quand tu démarres et que tu as des questions...)
Effectivement cette fois c'est toi qui a pris une leçon de vie. Mdr
En même temps tu ne pouvais pas deviner.
Bisous, bisous,
XO
Gossip Boy.
Merci pour ce livre !
Pareil pour moi, alors que certaines caissières disent plus ou moins bonjour, moi je lance un grand "bonjour" à chacun(e) de mes client(e)s qui se présentent devant moi à la caisse. Et c'est très rare qu'ils ne répondent pas. Quand ils ont ce "malheur" (lol) je peux te dire qu'ils sont expédiés vite fait, mal fait .
Je n'ai jamais osé faire comme toi, mais c'est vrai que ça les remettrait à leur place, non mais.
Et dans ton cas, elle trouve encore le moyen de râler cette c..ne !!! J'hallucine la manière dont les gens nous considèrent.
Mel